在外不自重 关岛吞苦果

中国也应该这样，现在中国的服务人员太难了，总是要面对顾客的刁难。

在关岛返回上海的班机上，发生了这样一件事:
我们通过异常严格的安检，好不容易登机了。也许从来没有经受过类似举手投降透视、脱鞋、解裤带、涂白粉造型、几乎对身体每一寸的拿捏等待遇，不少中国游客都有些不爽，但大多数人都明白入乡随俗的道理，特别是到过美国的游客已经习以为常。
   坐在我们后两排一对衣着光鲜的年轻夫妇情绪极大，一直不停发着牢骚。当美国空乘开始整理行李舱，将他们的包转个向以便腾出空间可以让其他乘客摆放行李时，这对夫妇找到了爆发的机会。他们大声叫嚷起来：你凭什么动我的东西！为什么要把我的行李横过来放！还把手指在空乘脸前不停指戳。那位美国女空乘听不懂他们说什么，但从这架势上判断这两位一定是对我的工作产生逆反，于是用英语解释了一番，这是我的工作权利。有乘客翻译给这两位听了，没想到这是火上浇油，他们一面大声斥责你是欺负中国人，还硬要空乘将行李按原位放好，并赔礼道歉。不知道这样的情况在国内是如何处理的，也许，国航、东航、南航的空姐说不定真会给他们道歉。
   然而，来到美国本土这种事会如何演绎：
   美国空乘打开已经关闭的机舱门，一位懂中文的地勤登机与两位乘客沟通，请他们带好行李下飞机，你们不下飞机，飞机不能起飞。理由是：空乘因为你们的非礼，情绪已经受到影响，只要看到你们就无法为其他乘客正常工作；再则，因为你们的反常行为容易造成飞行中的不安全因素。那个女乘客怎么受得了，大叫起来：这不可能！就是打死我也不下飞机！这时，机舱走廊上已经站好5个荷枪实弹的美国警察，架势有点可怕，原先在一旁帮腔的中国游客都不出声了。“你们已经违反了美国国家安全条例，必须下飞机接受进一步审查，如果不配合，我们将依法采取强制手段”。“我向她赔礼道歉好吧”？女乘客见阵开始求饶了，但已经来不及了。闹事的两位带好行李，在警察的护送下走出舱门。紧接着，机舱门关闭飞机滑向跑道，起飞了。
   美国警匪片的场景在眼前上演，一下子还让人回不过神来。
   不久，机上很多人都开始担心这两位乘客的后事，他们的机票是否可以改签？他们会受到什么处罚？家人在浦东机场见不到他们会急成什么样？恰巧，坐在我后一排的女士在上海美领馆工作，她告诉我们：他们的航程依法被取消，不存在改签机会，处理结束只能自己再买机票回国，期间的一切都自理。而且，关岛到上海的直达航班明天就取消了，回上海必须先到马尼拉再转机到上海。这种有关安全和人权的事件美国非常敏感，轻则罚款重则拘留。今后还会在美国出入境处留下污点，有可能成为不受欢迎的人。
   我们的飞机安全抵达上海，虽然延误了45分钟，但这一堂课的时间可以让我们清醒许多成长许多。

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唉