有些中國人說話太尖刻
在參加一次商務聚會時，有一位外賓很禮貌地問一位以前就認識的中國朋友：“當你有空時，你愿意和我一起談談嗎？”那位中國人知道外國人非常欣賞直率的性格，于是很干脆地回答說：“不，我太忙了，沒有時間。”外賓對于被拒絕并不介意，但是對于中國人拒絕的方式，卻有點儿吃惊：“這個人說話欠缺一點儿修養，說話如此尖刻”。
旅居加拿大和美國期間，筆者不止一次地听到有北美的朋友抱怨說：“中國人說話太尖刻了。”開始我們并沒有在意，以為這只是個別中國人個性較強所致，或者只是有些外國人听不得別人的意見和建議而已。不過我們漸漸地發現，与我們交往的很多北美朋友，竟然都有相似的感慨与抱怨。我們很詫异地想：“怎么可能呢？！中國人以千年禮儀之邦而自豪，是世界上號稱最會委婉講話的民族。現在竟有這么多人抱怨說中國人說話太尖銳，原因何在呢？”
經過了解和觀察，筆者們發現很多平日彬彬有禮的中國人，在与加拿大、美國人交往時，并沒有學會使用北美人所熟知的禮儀、禮貌与特有的表達習慣，只是套用我們中國人的禮儀、禮貌和表達方式去交往，以至于造成了不少對于中國文化缺乏了解的人誤解。因此中外雙方文化衝突和差异的解決，一方面是外國人需要多了解中華文化和禮儀；而另一方面，就是我們自己也要了解一些外國人在交流時所特有的表達方式。詳細的內容請見我們的《如何与老外有效交流４：文化差异与衝突》（北京大學出版社出版）系列圖書。以下，我們簡要介紹一些原因和解決的辦法。
什么樣的話太尖銳
很多國內朋友學習与北美人交往的方式，是從外國電影（尤其是好萊塢電影）里學來的。例如當不同意某人的觀點時，我們會發現電影里的人物，很多時候會大聲地喊“I object to it（我反對）”、“Absolutely no way（絕對不行）”、“Definitely not（絕對不是）”等等，這些英文的語句本身，并沒有任何語法錯誤，甚至在國內的很多教科書中，也傳授類似的表達方式。電影中出現類似的表達方式，是為了將人物戲劇化和情節衝突化，因為高度戲劇化和衝突化的電影，往往最會受到觀眾的喜愛，也才會有更多的票房收入。但是如果你生活在加拿大或者美國，你會發現神經正常的外國人，一般情況下無論是對待朋友、同事、鄰居還是陌生人，都絕對不會輕易使用上述的類似語句。如果使用了會發生什么情況呢？使用者很可能會被英語是母語的人視為“极為粗暴無禮、缺乏基本教養、說話過于尖刻”而遭人厭惡！英語中類似的表達方式，如果你我不是面對著你死我活、窮凶极惡的敵人，讀者朋友最好別用。
在加拿大和美國，表達同樣一個意思，你既不需要口是心非地說謊，但也不能魯莽無禮。你需要學會北美人的委婉而直率，學會尊重別人，即使別人是你我的對手。西方人說：“我雖然不同意你的觀點，但是我要用我的生命去捍衛你表達思想的權利”。
如何委婉地不同意
世界上無論多么偉大的人、也無論多么完美的人，都拒絕過別人，也都被別人拒絕過。如果別人對你的要求說“不”，并不總是意味著別人不喜欣賞你、甚至憎恨你，別人只是拒絕了你現在的要求而已。同樣，你想拒絕別人的要求，無論是合理的（例如，合理但是你近來實在沒有時間）或者過分的要求，你都可以很有禮貌地說聲“不”。例如，很多加拿大和美國人，一般先說一些感謝的客套話，然后再拒絕；有時他們可能還需要并給予必要的、簡短地解釋，即避免了過于唐突生硬，又能緩衝因拒絕給別人地打擊，尤其是對于那些喜歡和關心自己的人，或者別人是因為出于好心而提出建議。以下是說不同意的部分技巧：
技巧
1. 直接而禮貌的拒絕。感謝對方的提議，但是禮貌說“不”。
外賓: Do you think that you could help me practice my China? (你能幫我練練我的中文嗎？)
中國人：I'd really like to, but I am on such a tight schedule! （我很愿意，但是我确實沒時間。）
其它實踐中可以用來拒絕別人的短語：
◆ I'm sorry, but...I feel uncomfortable lending you my car. (抱歉，但是我不能借我的車給你。)
◆ I'm sorry, but...I already have plans for tonight. (抱歉，但是今天晚上我已經有安排了。)
◆ I feel terrible, but...（我感到抱歉，但是……）
◆ I wish I could help you...but...（我希望我能幫你，但是……）
◆ I'd really like to, but...（我也希望如此，但是……）
如果你認為對方的要求，侵犯了你的個人隱私或利益，你可以用以下短語回答：
◆ I'd rather not answer that, if you don't mind.（如果你不介意的話，我宁愿不回答這個問題。）
◆ I'm very sorry but that question makes me uncomfortable.（抱歉，但是這個問題使我感到不适。）
◆ That question is a little too personal. I'd rather not answer it.（這個問題有點涉及個人隱私，我宁愿不与回答。）
拒絕別人時，盡量還要避免以下的用語：
◆ Are you kidding? （你在開玩笑？）
◆ You must be crazy! （你一定瘋了！）
實踐中你會發現，有些外國人在拒絕別人的時候，也會過于生硬和無禮。我們不必向這類人學習，因為無禮和愚昧的人以及修養欠缺的人到處都有，外國人同樣也不例外，而你我應當屬于优秀的人。
技巧2. 理解。先告訴對方你知道了并理解對方的觀點，然后再陳述自己的理由。
◆ I appreciate what you have to say, but...（我感謝你陳述的觀點，但是……）
◆ I can see where you are coming from. In my opinion though...（我理解你這樣說的緣由，雖然我的意見是……）
◆ I know what you mean, however...（我理解你的意思） (如果你不使用 "however"， 本句還可以用來表示你完全同意、贊成對方，即：to indicate agreement.)
技巧3. 重复。重新复述（restate） 一下對方的觀點后，然后再提出你自己的觀點，以便讓對方确切地知道，你的确知道了對方的觀點，而并不只是嘴上說說而已。
◆ I can see why you think...Canadians are just like Americans. However, because I am Canadian, I would like to talk about some differences.（我理解為什么你認為...加拿大人像美國人。但是因為我加拿大人，我愿意談論一些我的不同的看法）
◆ As you pointed out...China had been isolated for a long time, but that does not mean...）正如你指出的那樣，中國曾經很長時間与世界隔絕，但是那并不意味著……）
◆ I realize... that it is difficult not to stereotype other people, however...（我意識到……不以刻板思維來衡量別人很難，然而……）
技巧4. 彌補或者給与其它選擇。
拒絕別人時，我們可以做出必要的解釋，也可以給予別人以其它選擇的机會。比如說“下次如何”，雖然這只是一种禮節上的回答，不一定“下一次”就怎么樣，但是它向對方展示了你的好意，雖然這是一种拒絕。（實踐中有的人說“下次”就是“下次”，因人而异。）當然，与外國人在一起，如果你根本就不想有“下次”，也就沒有必要給予對方選擇的机會了，直接禮貌地拒絕就可以了。另外，筆者建議讀者朋友當表達不同意時，你我要盡可能在語气、語調和用詞上，柔和和禮貌一些。不要像某些人一樣，對上諂言獻媚，對下則盛气凌人和驕橫跋扈，想讓人以為全世界的真理都在他（她）一個人掌握之中，那樣是達不到与人交流的目的，只能讓人厭惡，英語中稱這些人為Snob。要尊重所有值得你我尊重的人們，并且不要墮落到和不值得你我尊重的人一個層次里。所以，表達不同意時，我們可以這樣說（并要伴以正确的、适當的語調）：
◆ Don't you think it would be better...（你不認為這樣……更好一些嗎？）
◆ Shouldn't we consider... （我們難道不該考慮……）
◆ Oh, I am not so sure about that, because...（噢，對此我不太肯定，因為……）
◆ I'm afraid I don't agree, because...（我恐怕我不能同意，因為……）
◆ I'm sorry, but I have to disagree with you.（我很抱歉，但是我有不同的觀點）
在我們文章最后，還是讓我們回到本文開始的例子上吧。在我們的例子中，因為那位中國人簡短而干脆的拒絕，再加上沒有運用正确的語音語調，讓對方誤認為這位中國人粗暴無禮。其實，那位中國朋友完全可以這樣直率而禮貌的回答說：“我也非常希望能与你一起談一談。但是非常抱歉，我今天實在沒有時間。讓我們改天再暢談一番好嗎？”
大多數北美人，不但在意禮貌而直率地表達自己的不同觀點，而且出于道德和法律的要求，表達觀點時也同樣有一些“禁忌”。那么讓我們在下一篇文章中，与讀者朋友一起探討“北美人表達觀點中的禁忌”吧。
作者 / 來源: 21世紀留學雜誌 |
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