家里telstra网一下子上不了

昨天家里telstra big pond那个网一下子断了，然后我怎么连都连不上，那个network security key我输入那个卡的号码也不行，不知道那位朋友遇到我这种情况，给些建议，万分感谢，顺面问下telstra有没有上门服务的，电话多少

补充一下，上面说the network was cancelled due to timeout or user action